رویه‌های بازگرداندن کالا به فروشگاه استوک الکترونیک

با توجه به اهمیت رضایت مشتری برای مجموعه استوک الکترونیک، هدف تمام پرسنل این مجموعه ایجاد لذت از انتخاب استوک الکترونیک برای مشتریان عزیز می‌باشد. در همین راستا جهت حل مشکلات احتمالی مشتریان گرامی پس از فروش کالا، مجموعه قوانینی که خدمات پس از فروش نامیده می‌شوند پیش‌بینی کرده‌ایم. برای محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، استوک الکترونیک ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا:

۱– مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا با وب‌سایت

این تفاوت ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری باید به استوک الکترونیک اطلاع داده شود. در صورتی که تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی و …) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و به صورت پلمپ بازگردانده شود. در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی وجود ندارد.

۲– وجود ایراد یا اشکال فنی

اشکال فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا اطلاع داده شود. این سرویس شامل ایراداتی که بر اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شده نمی‌شود. پس از دریافت کالا توسط استوک الکترونیک، کارشناسان فنی ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت نظر نهایی را اعلام خواهند کرد. کالاهایی که دارای ضمانت‌نامه هستند باید به مراکز خدمات پس از فروش شرکت سازنده ارسال شوند.

۳– آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری

ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری اطلاع داده شود. کارتن و جعبه اصلی محصولات باید نگهداری شود. کالا تنها در صورت بازگرداندن در بسته‌بندی اصلی بررسی و تعویض خواهد شد.

۴– انصراف از خرید

اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، باید سریع‌تر اطلاع داده شود. در غیر این صورت حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت سفارش باید انصراف اعلام گردد. سفارش باید بدون باز کردن و دقیقاً به همان شکل دریافتی بازگردانده شود.

۵– آسیب‌دیدگی در حمل و نقل

اگر آسیب قبل از تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن بسته خودداری کند. تمامی کالاها توسط استوک الکترونیک استاندارد بسته‌بندی می‌شوند. هرگونه آسیب ناشی از حمل و نقل بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.

شرایط ارسال کالا به استوک الکترونیک

• قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
• کالا باید به‌خوبی بسته‌بندی شود و همه اقلام همراه ارسال گردد.
• هیچ نوشته یا برچسبی روی جعبه اصلی کالا درج نشود.
• فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود.

محاسبه هزینه ارسال

اگر ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان استوک الکترونیک تأیید شود، هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت هزینه‌ها به عهده مشتری است.

روند رسیدگی به درخواست مشتری

کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادهای اعلام‌شده را بررسی می‌کنند. در صورت تأیید، کالا تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد. در صورت عدم موجودی کالا، مشتری می‌تواند محصول دیگری انتخاب کند یا وجه بازپرداخت می‌شود. روند بررسی معمولاً بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.

مواردی که شامل شرایط عودت نمی‌شود:

• باز کردن پلمپ دستگاه‌های آکبند
• عودت کالا بدون دلیل فنی
• صفحات نمایش با حداکثر ۳ پیکسل سوخته

در صورت تأیید کارشناسان برای عودت وجه، مشتری باید از طریق ایمیل ثبت‌نام‌شده اطلاع‌رسانی کرده و شماره شبای بانکی به نام خود اعلام نماید. ملاک عمل، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش استوک الکترونیک می‌باشد.

نحوه اطلاع‌رسانی

مشتریان گرامی می‌توانند در ساعات کاری با بخش خدمات پس از فروش استوک الکترونیک تماس بگیرند.