شرایط و ضوابط خرید ، گارانتی و تعویض – استوک الکترونیک

نحوه ثبت سفارش

ابتدا کالای مورد نظر خود را در میان محصولات سایت استوک الکترونیک جستجو نمایید. پس از مطالعه ویژگی‌ها و انتخاب کالا و اضافه کردن آن به سبد خرید، به تکمیل فرم مشخصات خود بپردازید. سپس نوع روش ارسال کالا را از بین گزینه‌های پیک درون‌شهری، تیپاکس و باربری انتخاب نمایید.

پس از ثبت نهایی سفارش و تماس با واحد فروش استوک الکترونیک، بسته به روش انتخاب شده (پرداخت در محل یا واریز وجه) هزینه مربوط به کالای خریداری‌شده پرداخت می‌شود. یک تا دو روز کاری بعد از تأیید مالی، کالا با بسته‌بندی مطمئن ارسال خواهد شد.

طبق قوانین، تمامی کالاهای فروخته‌شده توسط استوک الکترونیک دارای فرصت تست ۷ روزه جهت اطمینان از سلامت دستگاه می‌باشند. در صورتی که دستگاه باز نشده باشد و مشکل داشته باشد، پس از بررسی کارشناسان یا تعمیر خواهد شد و یا در صورت عدم امکان تعمیر، با دستگاه دیگری تعویض می‌گردد.

شرایط ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• پیش‌فاکتور کلیه سفارش‌ها از طریق تلگرام، واتس‌اپ یا ایمیل برای خریداران ارسال می‌شود.
• استوک الکترونیک در ارسال سفارش‌ها نهایت دقت را دارد، اما در صورت اتمام موجودی، حق لغو سفارش یا جایگزینی کالا محفوظ است.
• اطلاعات مشتری باید کامل و صحیح ثبت شود؛ در غیر این صورت سفارش قابل پردازش نخواهد بود.
• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختی طی حداکثر ۲۴ ساعت کاری عودت داده می‌شود.
• هویت مشتری باید با مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد.
• امکان پرداخت در محل برای سفارش‌های باربری وجود ندارد.
• تحویل در اماکن عمومی (رستوران، کافی‌شاپ، مترو و …) امکان‌پذیر نیست.
• افزودن کالا به سبد خرید به معنی ثبت نهایی سفارش نیست.
• استوک الکترونیک می‌تواند فروش را در هر زمان متوقف نماید.
• در صورت خطای قیمتی، سفارش باطل و مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت بازگردانده می‌شود.

شرایط تست ، تعویض و استرداد کالا

گروه استوک الکترونیک همواره در تلاش است کالای سالم و تست‌شده به مشتریان تحویل دهد. با این حال در شرایطی امکان استرداد کالا وجود دارد:

• در صورت بروز مشکل، ابتدا با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
• کالاها قبل از ارسال تست سخت‌افزاری و نرم‌افزاری می‌شوند.
• کاربران ۷ روز فرصت تست سلامت دستگاه دارند.
• در صورت بروز مشکل و تأیید کارشناسان، دستگاه تعمیر یا تعویض می‌شود.
• کیس‌ها، سرورها و لپ‌تاپ‌ها دارای برچسب هولوگرام دار استوک الکترونیک هستند و باز شدن دستگاه موجب ابطال شرایط بازگشت خواهد شد.

شرایط و قوانین گارانتی کالا

• گارانتی فقط شامل عیوب سخت‌افزاری دستگاه است.
• خدمات نرم‌افزاری مانند نصب سیستم عامل، درایورها یا آنتی‌ویروس شامل گارانتی نمی‌شود.
• مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره‌شده کاربران وجود ندارد؛ قبل از ارسال از اطلاعات بکاپ تهیه شود.
• هزینه ارسال کالا برای خدمات گارانتی بر عهده مشتری است.

مواردی که شامل گارانتی نمی‌شوند

• آسیب ناشی از بلایای طبیعی، حوادث، آتش‌سوزی، نوسانات برق یا تماس با مایعات.
• تغییر یا دست‌کاری کارت گارانتی یا برچسب هولوگرام دار استوک الکترونیک.
• تعمیر یا دستکاری توسط افراد خارج از مجموعه استوک الکترونیک.
• استفاده از قطعات یا لوازم جانبی غیر اصلی.
• آلودگی به ویروس‌ها یا بدافزارها.
• قطعات مصرفی مانند رم، هارد، کیبورد و ماوس (باتری تنها تا یک ساعت تضمین می‌شود).
• مانیتورهایی با کمتر از ۳ پیکسل سوخته.
• استهلاک تدریجی مانند رنگ‌رفتگی یا سایش.